Hűségprogram

Próbálom a fiatalokat inspirálni, hogyan lehet egy magyarországi kisvárosból, Kiskunfélegyházáról indulva egy tech cég társalapítója lenni, amelyik globális márkáknak szolgáltat. Felismertem, hogy beszélnem kell erről – mondta az Üzletemnek Kecsmár Zsuzsa, az Antavo Loyalty Cloud társalapítója és stratégiai vezetője.

A hűséges, visszatérő vásárlókra lehet építeni egy jól működő vállalkozást. Miközben egy-egy új vevő megszerzése 6-7-szer többe kerül, mint a régi megtartása, a meglévő ügyfelek még 67 százalékkal többet is költenek az újaknál. Csakhogy a digitalizáció alaposan megnehezíti az ügyfelek megtartását.

A törzsvásárlói programok időről időre megújulnak, egyre inkább személyre szabottak lesznek. Ezek a programok technikájukban, rendszerükben és szolgáltatásaikban eltérnek egymástól.